Пожизненная гарантия на пальто El Viento: ваша уверенность в качестве на всю жизнь

Пожизненная гарантия от El Viento — это не маркетинговый ход, а наше фундаментальное обещание вам. Мы уверены в качестве наших материалов и мастерстве пошива настолько, что готовы нести ответственность за каждое проданное пальто в течение всей его службы у одного владельца. Это ваша инвестиция в timeless-стиль и наше обязательство перед вами в построении долгих и честных отношений.

Наша пожизненная гарантия распространяется на любые производственные дефекты, которые возникли не по вине эксплуатации. Мы бесплатно устраним их в течение всего срока носки.

Гарантийный случай — это:

• Дефекты материалов: продольные затяжки ткани, брак в окрашивании (линька, неравномерный окрас), преждевременное истирание ткани при соблюдении условий эксплуатации.
• Дефекты фурнитуры: поломка молнии, разрушение или повреждение пуговицы (раскол, скол), при условии, что это произошло не из-за механического воздействия.
• Дефекты пошива: расхождение швов, деформация подкладки.

Гарантия действует в течение всего времени носки.

Для сохранения честных и прозрачных отношений мы четко определяем круг ситуаций, которые не подпадают под действие гарантии. Это повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом или внешними факторами.

Гарантия не распространяется на:

1. Естественный износ. Потертости на манжетах, в области карманов или по швам, возникающие из-за длительной и активной носки, являются естественным процессом.
2. Механические повреждения. Прожоги, порезы, разрывы ткани, порывы когтями животных, следы от ручек или краски — повреждения, полученные в результате постороннего воздействия.
3. Последствия неправильного ухода.
   • Усадование ткани или подкладки после стирки в машинке (если на бирке указана химчистка).
   • Деформация ткани из-за глажки на неправильном режиме.
   • Появление пятен от химических реактивов, отбеливателя или неподходящих моющих средств.
4. Умышленная порча изделия.
5. Повреждения, полученные в результате аварий, стихийных бедствий или иных форс-мажорных обстоятельств.
6. Изделие, купленное «с рук» у третьих лиц.

Гарантия действует только для первого владельца при условии подтверждения покупки в официальных точках продаж El Viento.

Если вы обнаружили дефект, который, по вашему мнению, является производственным, пожалуйста, действуйте следующим образом:

1. Обратитесь в службу поддержки.
   Напишите нам в директ в Instagram @elviento.brand . Укажите ФИО, тип покупки и подробно опишите проблему. Фотографии или видео дефекта обязательны.
2. Проведение экспертизы.
   Наш технолог проведет экспертизу для определения причины дефекта.
3. Принятие решения.
   • Если случай гарантийный: мы немедленно и бесплатно устраним неисправность и вернем вам обновленное пальто.
   • Если случай не гарантийный: мы предоставим вам подробное заключение эксперта.

Мы можем позволить себе такое серьезное обязательство благодаря трем столпам нашего производства:

1. Собственное производство в РБ и РФ. Полный контроль над каждым этапом — от раскроя до последнего стежка. Мы не зависим от сторонних подрядчиков и отвечаем за качество лично.
2. Тщательный отбор материалов. Мы работаем только с проверенными европейскими и отечественными поставщиками тканей. В нашем арсенале — только лучшие ткани, протестированные на прочность и износостойкость.
3. Любовь к своему делу. Для нас создание вещей — это ремесло и искусство. Мы шьем каждое изделие с мыслью о том, что оно станет частью вашей жизни на долгие годы.

Пожизненная гарантия El Viento — это больше, чем услуга. Это наша философия, основанная на качестве, доверии и долгосрочных отношениях с вами.

Выбирайте уверенность. Выбирайте стиль на всю жизнь. Выбирайте El Viento.