Пожизненная гарантия на всю одежду

Что такое пожизненная гарантия и что она покрывает

Наша пожизненная гарантия распространяется на любые производственные дефекты, которые возникли не по вине эксплуатации. Мы бесплатно устраним их в течение всего срока носки.

Что входит в гарантийный случай

• Дефекты материалов: продольные затяжки ткани, брак в окрашивании (линька, неравномерный окрас), преждевременное истирание ткани при соблюдении условий эксплуатации.
• Дефекты фурнитуры: поломка молнии, разрушение или повреждение пуговицы (раскол, скол), при условии, что это произошло не из-за механического воздействия.
• Дефекты пошива: расхождение швов, деформация подкладки.
• Гарантия действует в течение всего времени носки.

Что НЕ является гарантийным случаем

Для сохранения честных и прозрачных отношений мы чётко определяем круг ситуаций, которые не подпадают под действие гарантии. Это повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, уходом или внешними факторами.

• Естественный износ. Потёртости на манжетах, в области карманов или по швам, возникающие из-за длительной и активной носки.
• Механические повреждения. Прожоги, порезы, разрывы ткани, порывы когтями животных, следы от ручек или краски.
• Последствия неправильного ухода: усадка ткани после стирки в машинке (если на бирке указана химчистка), деформация после глажки на неправильном режиме, пятна от химических реактивов или отбеливателя.
• Умышленная порча изделия.
• Повреждения от аварий, стихийных бедствий или иных форс-мажорных обстоятельств.
• Изделие, купленное «с рук» у третьих лиц.
• Гарантия действует только для первого владельца при условии подтверждения покупки в официальных точках продаж El Viento.

Как воспользоваться пожизненной гарантией

Если вы обнаружили дефект, который, по вашему мнению, является производственным, действуйте так:

• Обратитесь в службу поддержки. Напишите нам в Instagram @elviento.brand. Укажите ФИО, тип покупки и подробно опишите проблему. Фотографии или видео дефекта обязательны.
• Проведение экспертизы. Наш технолог проведёт экспертизу для определения причины дефекта.
• Если случай гарантийный — мы немедленно и бесплатно устраним неисправность и вернём вам обновлённое пальто.
• Если случай не гарантийный — мы предоставим вам подробное заключение эксперта.

Почему мы даём пожизненную гарантию

Наша уверенность стоит на трёх столпах производства:

• Собственное производство в РБ и РФ. Полный контроль над каждым этапом — от раскроя до последнего стежка. Мы не зависим от сторонних подрядчиков и отвечаем за качество лично.
• Тщательный отбор материалов. Только проверенные европейские и отечественные поставщики, протестированные на прочность и износостойкость.
• Любовь к своему делу. Создание вещей — это ремесло. Мы шьём каждое изделие с мыслью о том, что оно станет частью вашей жизни на долгие годы.

Остались вопросы

Свяжитесь с нами по всем вопросам, связанным с гарантией, по почте [email protected] или в Instagram @elviento.brand.