Пожизненная гарантия на всю одежду
Что такое пожизненная гарантия
В EL VIENTO мы создаем одежду не как сезонную покупку на несколько месяцев, а как часть долгого гардероба женщины. Именно поэтому мы приняли решение дать пожизненную гарантию на изделия бренда.
На сегодняшний день это уникальный формат для fashion-сегмента в СНГ.
Пожизненная гарантия EL VIENTO — это не маркетинговая акция и не временное предложение. Это наша система ответственности за качество изделий, материалы и производство.
Мы уверены в том, что создаем, поэтому готовы сопровождать изделие на протяжении всего срока его эксплуатации первым владельцем.
Пожизненная гарантия распространяется на производственные дефекты изделий EL VIENTO, приобретенных в официальных точках продаж бренда.
Что входит в гарантийный случай
Гарантийным случаем считаются производственные дефекты, возникшие не в результате эксплуатации, внешнего воздействия или нарушения рекомендаций по уходу.
Каждый случай рассматривается индивидуально технологом бренда.
В случае подтверждения производственного дефекта EL VIENTO бесплатно устранит проблему, восстановит изделие либо предложит альтернативное решение в зависимости от характера повреждения.
В рамках пожизненной гарантии EL VIENTO рассматриваются:
- Дефекты материалов: продольные затяжки ткани, дефекты окрашивания ткани, преждевременное разрушение или истирание материала при соблюдении условий эксплуатации, деформация материала, вызванная производственным браком.
- Дефекты фурнитуры: поломка молнии, разрушение или повреждение пуговицы (раскол, скол), дефекты кнопок, креплений и другой фурнитуры, возникшие не вследствие механического воздействия.
- Дефекты пошива: расхождение швов, деформация подкладки, нарушение конструкции изделия, производственные дефекты обработки изделия.
- Гарантия действует в течение всего времени носки.
Что НЕ является гарантийным случаем
Пожизненная гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате естественного износа, неправильной эксплуатации, внешнего воздействия или нарушения рекомендаций по уходу.
К негарантийным случаям относятся:
- Естественный износ: потертости, изменение фактуры ткани, естественное старение материала, износ в зонах активного трения,изменение внешнего вида изделия вследствие длительной носки.
- Механические повреждения: порезы, прожоги, разрывы ткани, повреждения когтями животных, следы краски, ручек и химических веществ, повреждения вследствие внешнего механического воздействия.
- Последствия неправильного ухода: усадка после стирки при наличии рекомендации химчистки, деформация ткани после неправильной глажки, повреждения после использования неподходящих моющих средств, нарушение структуры ткани вследствие неправильного хранения или сушки изделия.
- Умышленная порча изделия.
- Повреждения от аварий, стихийных бедствий или иных форс-мажорных обстоятельств.
- Изделия, приобретенные с рук или переданные третьим лицам
- Гарантия действует только для первого владельца при условии подтверждения покупки в официальных точках продаж El Viento.
Как воспользоваться пожизненной гарантией
Если вы обнаружили возможный производственный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным способом через Instagram: @elviento.brand или E-mail: [email protected]
- В обращении необходимо указать обязательно: ФИО, дату или примерный период покупки, описание проблемы, фото или видео дефекта.
- После обращения изделие направляется на внутреннюю экспертизу технолога бренда.
- Если случай гарантийный — Мы бесплатно устраним дефект, восстановим изделие или предложим альтернативное решение.
- Если случай не гарантийный — Мы предоставим развернутое заключение по результатам проверки.
Почему мы даем пожизненную гарантию
Пожизненная гарантия стала возможной благодаря подходу EL VIENTO к созданию одежды.
Мы контролируем производство, тщательно подбираем материалы и сознательно делаем ставку не на быструю моду, а на долгий срок службы изделий.
Для нас одежда — это не одноразовая покупка, а часть системы спокойного, продуманного гардероба.
Именно поэтому ответственность за качество для нас — не дополнительная опция, а часть философии бренда.
Остались вопросы
Свяжитесь с нами по всем вопросам, связанным с гарантией, по почте [email protected] или в Instagram @elviento.brand