Возврат изделий и денежных средств

Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если:

• изделие не было в употреблении;
• сохранен товарный вид;
• сохранены фабричные ярлыки, этикетки и потребительские свойства;
• есть документ или иное подтверждение покупки в EL VIENTO;
• товар не относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно законодательству Республики Беларусь.

Когда возврат невозможен

Мы не сможем принять изделие к возврату или обмену, если:

• на изделии есть следы носки, загрязнения, запахи, повреждения;
• срезаны фабричные ярлыки или этикетки;
• нарушен товарный вид;
• изделие было изменено, подшито или отремонтировано по инициативе покупателя;
• отсутствует подтверждение покупки в EL VIENTO.

Вернуть изделие можно в магазине EL VIENTO, где была совершена покупка.

Для возврата необходимо иметь при себе:

• изделие в надлежащем состоянии;
• документ, подтверждающий покупку;
• банковскую карту, если оплата производилась картой.

После проверки изделия возврат оформляется на месте. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата.

Для возврата изделия из другого города:

• Свяжитесь с менеджером EL VIENTO и уточните детали возврата.
• Аккуратно упакуйте изделие, желательно в фирменную и дополнительную упаковку, чтобы сохранить его внешний вид при пересылке.
• Вложите в посылку заполненный бланк возврата и копию паспорта.
• Отправьте изделие Европочтой по адресу: г. Минск, ул. Тимирязева, 74А.

Заявление на возврат: Скачать заявление на возврат (PDF)

После получения посылки менеджеры EL VIENTO в течение 3 рабочих дней проводят осмотр изделия.

Если товарный вид, ярлыки и потребительские свойства сохранены, мы инициируем возврат денежных средств.

Срок поступления денег зависит от банка и платежной системы. Обычно возврат занимает несколько рабочих дней, но в отдельных случаях может достигать 30 банковских дней!

Если изделие надлежащего качества, но не подошло по размеру, фасону, цвету или другим параметрам, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Если возврат связан с производственным дефектом или ошибкой со стороны магазина, расходы на доставку берет на себя EL VIENTO.

Обмен возможен при наличии нужного размера, оттенка или модели. Чтобы уточнить возможность обмена, свяжитесь с менеджером EL VIENTO до отправки изделия.

Для оформления возврата заполните заявление и вложите его в посылку вместе с изделием.

Заявление на возврат: Скачать заявление на возврат (PDF)